質問:
「コンプレイン」とはなんですか?クレーム対応なのですかね?
答え:
コンプレインとは単に不具合発生であり、クレームとは返品,加工賃請求、信用失墜保証等金銭的な処理を伴う場合を意味します。
つまり、どちらか一方だけに、明らかに全面的に非があると言えず、また被害も軽微な場合、販売担当者の「今後このようなことが発生しないよう十分注意します」というような謝罪の言葉または始末書的対策書提出で一件落着となるケースがみられますが、以下そういうケースをコンプレーン処理とし、それ以外をクレーム処理と呼ぶ。
会社ではこのように分けて対処している所が多いようです。
補足の質問:
ありがとうございました。他社からの文書で、いまいちすっきりしなかった部分がクリアになりました!!!この質問・回答は役に立ちましたか?
答え:
不平、不満の事だと思いますけど。クレームとは限りません。
他は答える:
『コンプレイン』は、不平を言う、文句を言う、泣き言を言う、などというような感情的な苦情の意味

ウェブサイトのユーザーによる情報ポスト、JPQA.comのない保証の正しさ.

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